Решение Cisco CMX – Connected Mobile Experiences

Использование аналитики, основанной на местоположении, для принятия обоснованных бизнес-решений

Компаниям все чаще приходится искать новые способы обеспечения конкурентоспособности и привлечения клиентов. К 2018 году в мире будет более 10 миллиардов подключенных мобильных устройств, поэтому пришло время мыслить креативно. Представьте, что вы могли бы использовать существующую сетевую инфраструктуру для получения бизнес аналитики и оперативно оптимизировать свою деятельность. Благодаря Cisco вы это сможете.

Преимущества решения

С помощью решения CMX вы сможете:
• Анализировать эффективность бизнеса и оптимизировать маркетинговую деятельность благодаря количественному анализу  активности на вашем объекте, например определению проходимости конкретного магазина
• Увеличить доходность квадратного метра за счет оптимизации расположения с использованием детальной проходимости торговой точки, коэффициента превращения посетителей в покупателей, а также другой информации, вплоть до конкретных зон, а также количественной оценки от внедрения изменений
• Повысить удовлетворенность клиентов за счет обеспечения достаточного количества персонала в периоды пиковой нагрузки
• Увеличить доходность, используя данные о местоположении для проведения оптимальных мобильных маркетинговых кампаний

В решении Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) используется беспроводная сеть высокой плотности с модулем Cisco® Mobility Services Engine, которая позволяет организациям собирать агрегированные данные о местоположении пользователей Wi-Fi. CMX Analytics является модулем визуализации данных, который помогает организациям использовать сеть в качестве источника данных для бизнес-анализа, выделять поведенческие модели и тенденции, которые, в свою очередь, могут помочь бизнесу принимать обоснованные решения о том, как улучшить обслуживание посетителей и повысить качество их обслуживания.

Анализ поведения на объекте

Анализ сценариев поведения клиентов в ваших помещениях является крайне важным для планирования бизнеса. Однако организации обычно не могут визуально отслеживать закономерность перемещения клиентов внутри помещений. Представьте себе, что вы могли бы использовать совокупную аналитику, собранную с сигналов Wi-Fi конечных пользователей, для повышения эффективности бизнеса и получения маркетингового анализа путем тщательной обработки данных о перемещениях конечных пользователей внутри помещений. Вы можете использовать сеть Wi-Fi, чтобы понять, как движутся люди в вашем помещении, сколько времени они проводят в разных местах, а также сравнить характер поведения покупателей, которые посещают ваш объект впервые или повторно.

Использование определения местоположения Wi-Fi для понимания поведения клиентов

CMX Analytics использует сигналы Wi-Fi пользователей мобильных устройств для обнаружения присутствия, определения местоположения и передвижений клиента.Решение Cisco Mobility Services Engine с лицензией CMX обнаруживает сигналы Wi-Fi на основе мощности сигнала, полученного с нескольких точек доступа. Данные собираются для каждого устройства несколько раз, пока оно находится на территории; затем эта информация агрегируется и обрабатывается, и в результате на информационной панели браузерного приложения вы видите аналитические данные о присутствии и местоположении.Это решение анализирует сложные данные о местоположении и предоставляет полноценные сведения для владельца объекта, в том числе подробные отчеты о поведении конечных пользователей, динамическую визуализированную аналитику, а также возможность сортировки данных по определенным временным рамкам или отдельным зонам.

Как это работает?

Выявление

Беспроводных клиентов благодаря смартфонам в кармане с включенным Wi-Fi, их позиционирования на территории с учетом этажности, анализа характера их перемещений площадкой: где они ходят, как быстро, где задерживаются и проводят время, где собирается группа пользователей. Всю эту аналитику можно получать учитывая зоны помещения и промежутки времени. Такие данные позволяют владельцу площадки адаптировать свои бизнес-процессы под поведение клиентов.

Привлечение

Возможность доставить на подключенный смартфон гостя нужную информацию и получить ответную реакцию. Эта информация должна прямо или косвенно генерировать положительный денежный поток для владельцев площадок: повышать уровень удовлетворенности или лояльности гостя, информировать о наличии дополнительных услуг (навигация по площадке, расписание кинотеатра, наличие детской комнаты, доставка товаров в дома покупателя, срочный потребительский кредит, скидки на товары и т.п.). Косвенно генерировать денежный поток будет повышена лояльность клиентов, которым нравится пользоваться навигацией по торговому центру, бронировать онлайн-билеты в кино, получать информацию об услугах площадки. Прямой же денежный поток – это непосредственный отклик на горячие предложения и купоны, то есть дополнительные продажи. Существенную долю расходов составляют спонтанные покупки, которые не запланировано заранее. Решение Cisco CMX поможет сделать наиболее релевантные предложения гостям торговой зоны и тем самым увеличить количество спонтанных покупок.

Подключение

Подключение гостей через страницу с информацией, адаптированную к месту расположения гостя. Имеется в виду, например, что клиент, который находится в ресторанной зоне, при подключении к сети Wi-Fi получит предложение бесплатно выпить чашку кофе, попробовать новое блюдо с сезонного меню или провести ребенка в игровой комнаты. В зоне женской одежды на смартфоне появятся приглашение на распродажу одежды модных брендов, информация о скидках на аксессуары и предметы быта. Еще одна опция – использование для входа в сеть аккаунтов в соцсетях. В таком варианте маркетолог заведения может получить дополнительную информацию о госте: пол, возраст, место жительства, а также использовать социальные сети для рекламы своего бизнеса в кругу друзей гостя, если тот сделает Check In. Такие данные пригодятся, чтобы отправлять посетителям еще более кастомизированные предложения.