IP-телефония и call-центр для холдинга ORBI Group

Компания RCI Consulting завершила проект по внедрению системы IP-телефонии и построения call-центра для украинской сети офисов холдинга ORBI Group, который является лидирующей строительно-девелоперской компанией Грузии.
В рамках проекта были построены:
1. Центральный call-центр в Киеве c единому телефонному номеру 8 800 *****, который является бесплатным для всех мобильных и городских номеров. АТС call-центра поддерживает до 200 одновременных входящих звонков.
Все телефонные разговоры записываются, архивируются и хранятся на внешнем хранилище. Настроена каскадный переадресация звонков по приоритетности операторов, а в нерабочие часы входящие звонки переадресация на мобильный телефон дежурного оператора. Специальная система безопасности обеспечивает контроль за несанкционированным использованием системы.
2. Система IP-телефонии представительств компании ORBI в городах Киев, Днепропетровск, Хмельницкий. Благодаря тому, что все офисы компании объединены в единую систему, связь между ними бесплатно. Основные преимущества IP-телефонии – это гибкость, мобильность, скорость развертывания, высокое качество связи. На базе установленной системы возможно организовать дополнительные сервисы, например, видеоконференцсвязь.
В ближайшее время планируется реализация аналогичного проекта для офисов холдинга ORBI Group в Грузии.